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En vous abonnant à la newsletter sur notre site, vous recevrez des informations concernant l’actualité du site ainsi que des conseils et astuces. Vous recevrez également des offres spéciales réservées à nos clients privilégiés. Pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit de cocher la case correspondante lors de la création de votre compte ou tout simplement se rendre sur la page d’accueil et inscrire votre adresse électronique dans la case correspondante « inscrivez-vous à la newsletter Graine rouge ».

Pour davantage d’informations et de conseils dans le choix de vos produits vous pouvez contactez un conseiller commercial au 0820 850 449, un professionnel vous conseille de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Mon compte

Cliquer sur la rubrique « mon compte », puis créer un compte. Attention, les renseignements entrés dans le formulaire sont importants notamment votre adresse de courrier électronique afin de recevoir les confirmations de commande et votre adresse de livraison afin d’éviter toute erreur lors de l’envoi de votre colis. Le numéro de téléphone a également de l’importance afin d’être contacté pour un rendez-vous par le transporteur pour les livraisons de colis encombrants.

Dans la rubrique mon compte, dans votre espace personnel vous pourrez à tout moment actualiser vos données en cliquant sur « modifier » en face des rubriques correspondantes aux modifications que vous souhaitez apporter.

Si vous avez oubliez votre mot de passe, allez dans la rubrique mon compte. Cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe », entrez votre adresse email et valider. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à l’adresse électronique que vous aviez indiquée. Vous pourrez à tout moment le modifier dans votre espace personnel.

La commande

Les codes promotionnels vous sont transmis lors d’opérations spéciales ou vous sont attribués par Graine rouge. Ces codes vous permettront de profiter de réductions. Il vous suffit pour cela d’entrer votre code lors de votre commande dans la case appropriée et la réduction est automatiquement déduite.

Attention : les codes promotionnels ont une date limite de validité.

Une fois que vous avez passé commande, se rendre dans la rubrique mon compte puis sur mes commandes. Vous pourrez consulter l’état de vos commandes. Par ailleurs, lorsque votre paiement sera encaissé vous pourrez éditer votre facture et l’imprimer.

L’échange ou le remboursement est tout à fait possible et doit intervenir dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit. Le produit échangé ou remboursé doit être renvoyé impérativement en parfait état de revente, emballé dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc ou de dysfonctionnement entravant son utilisation. Attention avant tout retour, il est impératif de contacter le service commercial au 0820 850 449, un conseiller vous indiquera la procédure à suivre.

Le client peut à tout moment annuler sa commande, pour cela il doit contacter le service commercial de Graine rouge afin de signifier cette annulation. Une confirmation écrite sera demandée soit par courrier électronique, soit par télécopie, soit par courrier postal. En cas d’abus flagrants (répétition jugée anormale d’annulations par un même client), Graine rouge se réserve le droit de facturer au client ses frais de gestion et d’annulation.

Le remboursement d'un article se fait dans les 30 jours après que vous l'ayez renvoyé. Ce délai comprend le retour du colis, la vérification et enfin la mise en route du remboursement.

Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client ou par chèque bancaire.

• Si vous avez réglé avec des bons d'achat, les bons d’achat ne sont pas remboursables.
• si vous attendez votre remboursement depuis plus de 30 jours, dites-le nous (par email ou en appelant un Conseiller au 0820 850 449 (prix d’un appel local). Pensez bien à nous indiquer votre numéro de client, dans votre email. Nous vérifierons la raison de ce délai, et vous répondrons au plus vite.

La livraison s’effectue uniquement en France métropolitaine, une ouverture à l’international est prévue prochainement.

Le réglement

Graine rouge vous propose plusieurs moyens de paiement. Le paiement par carte bancaire de crédit ou privative (carte bleue, carte Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Diner’s club), par chèque bancaire ou par virement bancaire.

Le débit intervient le jour de l’expédition de la commande en cas de paiement par carte bancaire mais les chèques bancaires seront mis à l’encaissement dès leur réception et avant toute opération d’expédition.

Vous pouvez régler votre commande par chèque, Veuillez nous rappeler par courrier votre numéro de commande, et l’adresse de livraison et libeller votre chèque à l’ordre de Gage interactive. Faites nous parvenir le tout à l’adresse suivante :
GAGE INTERACTIVE- 8 rue du commodore JH Hallet 14000 CAEN. Votre numéro de commande vous est communiqué par courrier électronique afin de confirmer votre prise de commande.

Attention : votre colis est traité le jour de réception de règlement de votre colis.

La sécurité

Le site Graine rouge dispose d’un système de paiement sécurisé qui vous permettra d’effectuer des transactions en toute sécurité (saisie sécurisée par cryptage SSL).

Les informations stockées dans notre base de données sont destinées à un usage interne.
Ils nous permettent de mieux vous servir et de mieux vous connaître afin de vous proposer des offres adaptées.